Política de Entrega e Devolução – PetsFamily
- Introdução
Bem-vindo à PetsFamily! Nossa missão é oferecer os melhores produtos para o seu pet com um serviço de entrega eficiente e uma política de devolução justa. Antes de realizar uma compra, recomendamos que você leia atentamente nossa política de entrega e devolução para garantir uma experiência tranquila e segura.
- Política de Entrega
2.1. Áreas de Atendimento
Atendemos pedidos para todo o Brasil. As modalidades de entrega podem variar de acordo com sua localização e disponibilidade de transportadoras parceiras.
2.2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega pode variar conforme a região e a opção de frete escolhida no momento da compra. Os prazos estimados são:
Entrega Padrão: De 5 a 10 dias úteis, dependendo da localidade.
Entrega Expressa: De 1 a 3 dias úteis para capitais e regiões metropolitanas.
Entrega Local (para cidades selecionadas): No mesmo dia ou em até 24 horas para pedidos feitos até às 14h.
Obs.: O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.
2.3. Custos de Frete
O custo do frete será calculado automaticamente no momento da compra, baseado na sua localização e no peso do pedido. Oferecemos frete grátis para compras acima de um determinado valor (consulte as condições vigentes no site).
2.4. Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar sua entrega em tempo real.
2.5. Tentativas de Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para uma nova tentativa (podendo haver custos adicionais).
2.6. Problemas na Entrega
Caso haja problemas como atraso, produto extraviado ou embalagem violada, entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo e-mail suporte@petsfamily.com.br ou pelo WhatsApp.
- Política de Devolução e Troca
3.1. Condições para Devolução
A PetsFamily segue o Código de Defesa do Consumidor e oferece a possibilidade de devolução nos seguintes casos:
Arrependimento da compra: Você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos.
Produto enviado errado: Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos para efetuarmos a troca sem custo.
3.2. Condições dos Produtos para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original.
Sem sinais de uso ou violação.
Com todos os acessórios e manuais (se aplicável).
Se o produto não atender a esses critérios, a devolução poderá ser recusada.
3.3. Procedimento para Devolução
- Envie um e-mail para suporte@petsfamily.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
- Assim que recebermos o produto, faremos a análise e daremos andamento ao reembolso ou troca.
3.4. Formas de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: Estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão).
PIX ou boleto: Depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.
3.5. Troca por Outro Produto
Caso prefira trocar o produto ao invés de receber o reembolso, podemos oferecer um crédito na loja para uma nova compra.
- Contato e Suporte
Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: suporte@petsfamily.com.br
WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
A PetsFamily está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você e seu pet!